Paano makamit ang perpektong serbisyo

Sa mga kondisyon ng mabangis na kumpetisyon sa merkado ng serbisyo, tiyak na ito ang perpektong serbisyo na nagbibigay-daan sa iyo upang maakit at mapanatili ang mga customer. Para sa isang palakaibigan at paggalang sa sarili, ang kliyente ay madalas na handang magbayad nang higit pa. Sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa kalidad ng serbisyo sa iyong kumpanya, maaari mong makabuluhang taasan ang kita.

kakailanganin mo

• - pag-unlad ng mga pamantayan sa serbisyo;

• - pagsasanay para sa mga kawani.

Manwal ng pagtuturo

1

Malinaw na isulat ang lahat ng mga pamantayan ng serbisyo para sa iyong kumpanya. Ang bawat item ay dapat na maisulat nang detalyado: kahit na ang ilang mga bagay ay tila halata sa iyo, maaaring hindi ito para sa mga kawani. Ang distansya kapag nakikipag-usap sa kliyente, ang mga pangunahing patakaran ng pag-uugali, ang pangunahing mga parirala ng pagbati at paalam - ang mga pangunahing bagay na dapat gawin ng lahat ng mga empleyado nang mahigpit. Maging handa sa katotohanan na ang mga bagong dating sa mga dadalo ay maaaring hindi alam ang mga pangunahing bagay, mali na magsabi ng ilang mga salita. Subukang iwasto ang nasabing mga pagkakamali.

2

Magsagawa ng mga pagsasanay at master class para sa mga kawani. Ang nasabing pagsasanay ay dapat na regular, lalo na binigyan ng katotohanan na sa sektor ng serbisyo ay may palaging pag-ikot ng mga empleyado. Kapag umarkila ng isang bagong tao, modelo ng isang karaniwang sitwasyon sa trabaho. Halimbawa, kapag umarkila ng isang weyter, hilingin sa kanya na "paglingkuran ka." Kadalasan, kahit na ang isang walang karanasan na kandidato ay maaaring gawin ito nang tama sa isang madaling maunawaan na antas. Laging iwasto ang mga pagkakamali at layunin ng mga kawani upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo.

3

Subukang malaman at maasahan ang mga pangangailangan ng iyong mga customer. Ang bawat empleyado ay dapat magkaroon ng isang malinaw na ideya na ang mamimili ay ang pangunahing mapagkukunan ng kita para sa kumpanya. Hindi ka dapat maging mapanghimasok, ngunit ang pag-iingat, magalang na saloobin at taimtim na interes sa mga pangangailangan ng bisita ay palaging makakatulong upang makuha ang kanyang tiwala.

4

Bigyang-pansin ang kalinisan. Walang pagkaasikaso at pag-iibigan ng mga kawani ay hindi bumabayad sa mga maruming pinggan sa restawran at sa buhok ng mga nakaraang mga customer sa beauty salon. Kahit na nakikisali ka sa gulong o kargamento, makamit ang perpektong kalinisan sa lahat ng dako.

Bigyang-pansin

Tulad ng alam mo, ang isang hindi nasisiyahan na customer ay tiyak na magbabahagi ng mga negatibong impression sa iba. Iwasan ang mga kritikal na sitwasyon, laging subukan na gumawa ng mga pagbabago kung nangyari pa ang insidente.

Kapaki-pakinabang na payo

Magkaroon ng isang tampok na pagmamay-ari ng serbisyo sa iyong pagtatatag. Ang isang espesyal na form ng pagbati, isang maliit na souvenir bilang isang regalo - at ang iyong serbisyo ay maaalala sa loob ng mahabang panahon.