Sa pangangailangan para sa pagtatasa ng customer base

Ang batayan ng customer ay isang kailangang-kailangan na tool para sa pamamahala ng negosyo, lalo na, ang mga benta ng kumpanya. Sa tulong nito, maaari mong epektibong mahulaan ang mga aktibidad sa hinaharap, pagbutihin ang mga kondisyon para sa pakikipagtulungan sa mga umiiral na kasosyo, at maakit ang mga bagong mamimili. Ngunit hindi palaging ang pagkakaroon ng isang malawak na base ng kliyente para sa kumpanya ay nangangako sa kanya ng isang mataas na antas ng benta. Bakit?

Upang masagot ang tanong na ito, ang isa sa mga pangunahing patakaran sa pang-ekonomiya ay dapat tandaan: ang prinsipyo ng Pareto. Ang kakanyahan nito ay "80% ng kita ay dinala ng 20% ​​ng mga customer." Iyon ay, ang pakikipagtulungan sa base ng customer ay dapat na naglalayong pangunahin sa paghahanap ng mga "kalidad" na mga customer o, sa madaling salita, ang mga target na customer.

Kadalasan, ang mga tagapamahala ng kumpanya ay pumasok sa base ng customer ng lahat ng mga katapat na kasama nila kailanman upang makipagtulungan. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga transaksyon ay one-off. Kaya, ang sukat ng base ng customer ay "napalaki" sa hindi kapani-paniwalang mga sukat. Kung ang gawain ng mga tagapamahala ay nakaayos sa ganitong paraan, kung gayon ang kumpanya ay walang target na mga customer at hindi itinakda bilang layunin nito ang kanilang paghahanap. Ang oras at pagsisikap ng mga empleyado ay nasayang.

Ang pagtatasa ng base ng kliyente ay dapat isagawa nang hindi bababa sa isang beses bawat dalawang taon. Ang wika ng mga numero ay magpapahintulot sa isang layunin na pagtatasa ng kasalukuyang sitwasyon. Ang pag-optimize ng database ay maaaring gawin gamit ang pagtatasa ng ABC.

Ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay bumababa sa pagraranggo ng listahan ng mga customer - ang bawat isa sa kanila ay itinalaga ng isang tiyak na lugar sa karaniwang base ayon sa isang naibigay na pamantayan, na maaaring magsilbing net profit o benta. Nakasalalay sa tagapagpahiwatig na ito, ang mamimili ay itinalaga ng isang kategorya - A, B, C o D. Kaya, magiging malinaw kung saan dapat gawin ang mga katapat na malapit na kooperasyon.

Ang pagpili ng mga target na customer ay maaaring maimpluwensyahan ng mga layunin at subjective factor. Ang layunin, halimbawa, ay maaaring ang laki o uri ng aktibidad, ang mga kadahilanan ng subjective ang interes ng kliyente sa mga produkto ng kumpanya, kultura ng kumpanya, atbp.

Siyempre, pagkatapos ng pagsasagawa ng isang mahirap na proseso upang ma-optimize ang base ng kliyente, dapat sundin ang mga epektibong solusyon. Halimbawa, maingat na subaybayan ang pagpapalawak ng mga kontrata, kung kinakailangan, maabot ang isang kompromiso sa pamamagitan ng pagsuri sa mga patakaran sa pagpepresyo, magtatag ng mga mahigpit na relasyon, at ipakilala ang mga sistema ng bonus at gantimpala para sa mga pangunahing customer.

Lalo na, nagtatrabaho sa isang base sa kliyente sa direksyon ng husay na pagpapabuti nito, maaari kang makamit ang isang mataas na antas ng benta. Bukod dito, nang walang pag-aaksaya ng tao at pansamantalang mapagkukunan sa mga mamimili na may maliit at bihirang mga order.