Paano masiguro ang isang kliyente

Nangyayari na ang kliyente ng iyong kumpanya ay hindi nasisiyahan sa kalidad ng produkto o serbisyo. At ang lahat ng mga tao ay maaaring gumanti sa iba't ibang paraan: ang isang tao ay kalmado na malaman kung ano ang dapat gawin, at maaaring magsimulang magaralgal at magalit ang isang tao. At sa gayong mga kliyente ng nerbiyos, kailangan mo ring magtrabaho.

Manwal ng pagtuturo

1

Ang pangunahing bagay ay upang maunawaan na ang kliyente ay gumagawa ng isang reklamo hindi sa iyo nang personal, ngunit sa kumpanya. Huwag kunin ang lahat sa iyong account at kahit papaano ay itaas ang iyong tinig bilang tugon. Ikaw, bilang isang empleyado at kinatawan ng kumpanya, ay dapat magalang, mahinahon at tama, dahil ayon sa iyong pag-uugali gumawa sila ng isang konklusyon tungkol sa buong samahan bilang isang buo. Bilang karagdagan, kapaki-pakinabang para sa iyong kumpanya na ang mga gumagamit ng mga kalakal o serbisyo nito ay nasisiyahan, kung kaya't napakahalaga na bigyang-pansin ang mga customer na may problema.

2

Una sa lahat, subukang patunayan ang kliyente at humingi ng tawad sa ngalan ng kumpanya para sa abala. Kung maaari, ilagay ang tao sa isang komportableng upuan at mag-alok ng kape o tsaa. Ipangako na gagawin mo ang iyong makakaya upang malutas ang problema, at pagkatapos gawin ito.

3

Alamin kung ano ang sanhi ng hindi kasiya-siya, kung ang mga problema ay sanhi ng mga depekto ng pabrika o pagkakamali ng isang empleyado. Alamin ang lahat ng mga detalye, hayaang magsalita ang tao. Pinakamaganda sa lahat, isulat kung ano ang sinabi niya, makakatulong ito sa iyong kumpanya na mapabuti ang serbisyo, sapagkat ito ay gumagana para lamang masiyahan ang mga pangangailangan at pangangailangan ng mga customer.

4

Batay sa magagamit na impormasyon, subukang malutas ang problema ng kliyente. Ang mga posibleng hakbang ay maaaring kabilang: pagpapalit ng produkto sa isang magkaparehong nagtatrabaho, isang refund, serbisyo pagkatapos ng benta o pag-aayos ng warranty ng mga kalakal. Kung ang iyong kumpanya ay nagbibigay ng mga serbisyo, pagkatapos ay mag-alok sa kliyente ng libreng karagdagang mga pamamaraan. Maaari mo ring bigyan siya ng isang card ng katapatan o diskwento.

Bigyang-pansin

Huwag gumawa ng mga dahilan at huwag subukang hanapin ang mga naganap. Mas mahusay na subukan upang malutas ang problema at iwasto ang sitwasyon.

Ang iyong pangunahing gawain ay upang mapasaya ka ng kliyente, anuman ang kanyang mga paghahabol. Pinakamabuti kung patuloy siyang gumagamit ng mga kalakal o serbisyo ng iyong kumpanya, ngunit kung hindi siya magpapatuloy, kung gayon hindi bababa sa hindi niya sasabihin nang negatibo ang tungkol sa kumpanya sa mga kaibigan at kakilala.

kung paano ma-matiyak ang kliyente sa pamamagitan ng telepono