Magkano ang iyong kliyente?

Kung nais mong epektibong pamahalaan ang iyong negosyo, isaalang-alang ang mga pangunahing tagapagpahiwatig! Ito ay hindi lamang isang paraan upang matukoy ang totoong pagiging epektibo ng negosyo, ngunit din ang pagkakataon na ayusin ito kung mawawala ang momentum ng kumpanya.

- Magkano ang iyong kliyente?

Itong tanong ko sa mga negosyante na lumingon sa akin para sa mga serbisyo sa pagkonsulta, at nakatagpo lamang ako ng isang naguguluhan na hitsura:

- Sino ang nakakaalam!

- Oo, kahit papaano ay hindi isaalang-alang

- At paano malaman?

"Bakit mo ito kailangan?"

Narito ang isang serye ng mga pamilyar na sagot. Sa nakaraang taon, tanging isang lider ng negosyo ang nakapagbigay ng mga kinakailangang istatistika.

Samantala, nauunawaan nating lahat: imposibleng kontrolin ang hindi kinakalkula. Kung hindi namin sinusubaybayan ang conversion ng bawat mapagkukunan ng advertising, nangangahulugan ito na ang karamihan sa badyet ay pinagsama sa walang bisa. Kung wala kaming impormasyon tungkol sa kung magkano ang pag-akit ng isang bagong customer ay mas mahal kaysa sa pagpapanatili ng matanda, hindi kami magsusumikap upang mapagbuti ang serbisyo, kalidad ng produkto, kawani ng tren, bumuo ng isang sistema ng pagtuon sa customer sa kumpanya. Ang karamihan ng mga customer ay "magagamit" sa halip na permanenteng, pilitin ang tagapamahala ng negosyo at nagmemerkado na magkaroon ng higit at mas maraming mga ideya para sa pag-akit ng mga customer sa negosyo.

Ang unang bagay na nagsisimula akong magtrabaho sa pagkonsulta sa pagsukat sa pangunahing mga tagapagpahiwatig. Ang buong koponan ng pamamahala ng kumpanya na may interes at pagbabahagi ng kasamaan ay nanonood ng prosesong ito, ngunit paano nagbabago ang expression ng mga mukha ng mga taong ito kapag nakakuha tayo ng mga tukoy na numero! Ito ay madalas na lumiliko na ang gastos ng isang bagong customer ay halos katumbas ng halaga ng pagbili na ginawa sa kanya, pagkatapos nito, tulad ng sinabi ko sa itaas, iniwan niya ang kumpanya magpakailanman. Ito ba ay nakakagulat na ang negosyo ay nagpapatakbo ng halos sa zero, paminsan-minsan ay dumulas sa minus?

Samantala, hindi naman mahirap magdala ng isang balanse ng kumpanya sa butas ng breakeven sa isang mahusay na plus. Para sa mga ito, tatlong mga sangkap ay dapat na masuri at nababagay: ang kalidad ng produkto o serbisyo, ang gawain ng kawani, at ang pagiging epektibo ng advertising. Ang mataas na kalidad na trabaho sa tatlong "haligi" na ito ay garantisadong upang madagdagan ang kita ng negosyo sa pamamagitan ng 30-50%. Sa aking pagsasanay, may mga madalas na kaso kung ang mga panukala sa itaas, na pinalakas ng pagpapakilala ng Wow Service at suporta sa customer pagkatapos ng benta, doble ang kita ng kumpanya.

Kaya, anong mga tagapagpahiwatig ang dapat isaalang-alang nang palagi sa iyong negosyo?

· Ang bilang ng mga customer na tumugon sa anunsyo (mga potensyal na customer);

· Ang bilang ng mga customer na gumawa ng isang pagbili salamat sa ad na ito;

· Ang average na tseke ng mga pagbili bawat araw, linggo, buwan, quarter, taon;

· Bilang ng mga pagbili (transaksyon);

Margin

Alam ang hindi bababa sa pinakamababang bilang ng mga tagapagpahiwatig na ito, magagawa mong gumawa ng napapanahong mga hakbang upang madagdagan ang "sagging zones" at huwag hayaang mawala ang momentum ng iyong negosyo.

Elena Trigub.