Ano ang reklamo?

Reclamation - isang sulat ng negosyo na naglalaman ng pag-angkin ng mamimili sa tagapagtustos o kontratista. Ang dokumento ay inihanda dahil sa paglabag sa mga tuntunin ng kontrata para sa supply ng mga kalakal, trabaho, serbisyo. Ang reklamo ay nagpapasya sa katapat na gumawa ng mga hakbang upang maalis ang mga natukoy na mga depekto, pag-aasawa o upang mabayaran ang sanhi ng pagkasira na dulot nito.

Bakit kailangan mo ng reklamo?

Ang pagguhit ng isang reklamo ay nagbibigay-daan sa mamimili upang ipahayag na ang mga tuntunin ng kontrata ay hindi wastong naisakatuparan, i.e. mayroong paglabag sa mga karapatan ng mamimili. Nakatanggap ng dokumentong ito, ang supplier (o kontratista) ay dapat gumawa ng mga hakbang upang maalis ang mga natukoy na kakulangan o magbayad sa pinsala. Kung ang reklamo ay hindi pinansin o ang bumibili ay hindi nasiyahan sa pagwawasto ng mga paglabag, maaari itong isumite sa korte.

Ang pakikipagtulungan sa mga paghahabol ay isang mahalagang bahagi ng samahan. Hindi ka dapat tumanggap ng pagtanggap ng gayong liham bilang isang personal na insulto. Ang mga reklamo ay tumutulong upang maisagawa ang napakahusay na gawain upang mapagbuti ang negosyo, mapabuti ang kalidad ng mga kalakal (gawa, serbisyo).

Mga Uri ng Mga Reklamo

Ang mga reklamo ay maaaring maging ng iba't ibang uri. Kasama sa unang pangkat ang mga reklamo tungkol sa serbisyo ng mga nagbebenta. Halimbawa, maaaring nahihirapan ang isang empleyado ng kumpanya na magbigay ng impormasyon tungkol sa mga katangian at benepisyo ng produkto.

Ang pangalawang pangkat ay nagsasama ng mga reklamo tungkol sa kumpanya, halimbawa, hindi kasiya-siya sa serbisyo pagkatapos ng benta, advertising, packaging, atbp Ang ikatlong pangkat ng mga reklamo ay mga reklamo tungkol sa binili na produkto at kalidad nito.

Ang pagsubok ay maaaring tumagal ng maraming oras, lalo na kung ang negosyante ay hindi magagawang agad na malutas ang salungatan. Sa kasong ito, ang kaso ay pupunta sa mga korte, kung gayon ang kumpanya ay maaaring magdala ng makabuluhang gastos.

Nilalaman ng reklamo

Ang isang reklamo ay ginawa sa pagsulat at maaaring maglaman ng mga reklamo tungkol sa mga sumusunod na mga parameter:

• kalidad ng mga kalakal (trabaho, serbisyo);

• dami, bigat ng mga item sa imbentaryo;

• assortment;

• gastos;

• oras ng paghahatid;

• packaging, label ng mga kalakal;

• paglabag sa mga tuntunin ng pagbabayad, atbp.

Ang mga kaso ng mga reklamo at pamamaraan ng kanilang regulasyon ay dapat na itakda sa teksto ng kontrata sa pagitan ng mga partido (seksyon na "Pananagutan ng mga partido" o "Mga Pag-aangkin").

Paano gumawa ng reklamo

Paano makikipagtulungan sa mga reklamo ay ipinahiwatig sa GOST R ISO 10002-2007, gayunpaman, walang mga espesyal na kinakailangan, isang solong dokumento form. Gayunpaman, dahil ang isang pag-angkin ay isang uri ng liham na komersyal, ito ay iginuhit ayon sa ilang mga patakaran.

1. Ang reklamo ay dapat gawin sa headhead ng samahan, na naglalaman ng pangalan, postal, email address, telepono.

2. Dapat mong tukuyin ang petsa at numero ng pagrehistro ng dokumento.

3. Ang pag-angkin ay hinarap sa tagapagtustos (kontratista), na nagpapahiwatig ng buong pangalan ng samahan at ang address nito;

4. Ang pamagat ng dokumento ay dapat maglaman ng isang sanggunian sa kontrata. Halimbawa: "Tungkol sa pag-angkin sa ilalim ng kontrata ng suplay na may petsang _______ Hindi."

Ang mga sumusunod na elemento ay dapat na nasa teksto ng reklamo:

1. Ang batayan ng reklamo (link sa kontrata, atbp.).

2. Ang paksang pinag-uusapan (kakanyahan) ng pag-angkin, i.e., na paglabag ay nakilala. Halimbawa: "Inaangkin namin sa iyo ang isang reklamo tungkol sa isang paglabag sa oras ng paghahatid para sa pinatibay na konkretong singsing ng KS-1, 0 sa halagang 20 mga PC, na itinakda ng kasunduan ng ______ Hindi ____."

3. Katibayan (mga link sa mga dokumento na nagpapatunay ng paglabag sa mga obligasyon). Halimbawa: "Ang kontrata na may petsang ________ No. _______ ay nagpapahiwatig ng susunod na petsa ng paghahatid _________, gayunpaman, sa kasalukuyan, pinatibay na konkretong singsing ang KS-1.0 sa halagang 20 mga PC. hindi pa rin ipinadala.

4. Mga Parusa Halimbawa: "Dahil sa katotohanan na ang mga petsa ng paghahatid para sa pinatibay na mga konkretong singsing sa КС-1, 0 ay nilabag, alinsunod sa sugnay na 13.3 ng mga parusa ng kontrata ay ilalapat sa halagang 0.01% para sa bawat araw ng pagkaantala. Bilang ng ____________________, ang kabuuang halaga ng pagbabawas ay __________ rubles.

Ang mga dokumento na nagkukumpirma ng bisa nito ay dapat na nakakabit sa sulat ng pag-angkin. Ang lahat ay dapat nakalista sa app. Maaari itong:

• ang pagkilos ng hindi pagsuway ng mga kalakal sa kalidad, dami;

• mga dokumento sa transportasyon;

• pagkalkula ng mga parusa, atbp.

Ang reklamo ay dapat na iginuhit sa wastong anyo, hindi pinahihintulutan ang kalokohan. Tutulungan ka ng kagandahang-loob na i-configure ang tatanggap para sa isang nakabubuo na diyalogo. Gayunpaman, depende sa sitwasyon, ang liham ay maaaring maglaman ng babala tungkol sa pagpunta sa korte kung hindi itinuwid ng supplier ang paglabag.

Ang pag-angkin ay dapat na pirmahan ng pinuno ng samahan o ng isa pang awtorisadong tao. Opsyonal ang pag-print. Ang dokumento ay inihanda sa 2 kopya: ang una ay dapat ipadala sa tagapagtustos (kontratista). Ang pangalawa ay nananatili sa samahan ng pag-iipon.

Sa unang kopya, kanais-nais na makuha ang lagda ng kinatawan ng samahan kung saan ang paghahabol ay itinuro. Kasama ang lagda ay dapat na nakakabit at ang petsa ng pagtanggap ng dokumento. Bilang kahalili, maaari kang magpadala ng isang reklamo sa pamamagitan ng rehistradong mail na may pagtanggap ng resibo, na magiging patunay na natanggap ng addressee ang dokumento.

Paano makikipagtulungan sa mga reklamo

Mas mainam na ipagkatiwala ang gawain na may mga reklamo sa mga empleyado ng kalidad ng serbisyo, na magpapatunay sa katotohanan ng mga paglabag, kalkulahin ang dami ng pinsala, at matukoy ang mga posibleng pagpipilian para sa pagkilos. Minsan ang mga pag-angkin ay ginawa ng mga pandaraya na sila mismo ang sumisira sa mga kalakal upang makatanggap ng pera para sa pinsala.

Kung ang isang reklamo ay naglalaman ng mga layunin na impormasyon, dapat itong gawin bilang napakahusay na pintas. Makakatulong ito upang mapagbuti ang gawain ng negosyo at pagbutihin ang kalidad ng mga produkto (gawa, serbisyo). Kapag nakatanggap ka ng isang malaking bilang ng mga reklamo tungkol sa isang partikular na produkto, dapat mong isipin ang tungkol sa kalidad nito o hihinto sa kabuuan ang paggawa nito. Sa kasong ito, maiiwasan ng kumpanya ang pagtanggap ng mga bagong reklamo.

Ano ang mga deadline para sa mga reklamo?

Ang mga tiyak na kinakailangan para sa oras ng pag-file at pagsasaalang-alang ng mga reklamo ay hindi itinatag ng batas. Gayunpaman, ang pagtatanghal at pagsasaalang-alang ng mga pag-angkin ay isinasagawa alinsunod sa batas ng regulasyon na namamahala sa mga aktibidad sa isang partikular na industriya. Ang mga tuntunin tungkol sa pagsampa at pagsasaalang-alang ng mga pag-angkin ng isang kalikasan ng pag-angkin ay maaaring tukuyin sa kontrata ng suplay (kontrata, serbisyo)

Gayunpaman, ang batas ay nagtatakda ng isang tiyak na takdang oras para sa pagsasaalang-alang ng mga reklamo sa mga sumusunod na kaso:

• mga serbisyo sa transportasyon ng kargamento - 30 araw. (Artikulo 797 ng Civil Code ng Russian Federation);

• mga serbisyo sa komunikasyon - ang panahon ay nakasalalay sa uri ng serbisyo (Artikulo 55 No. 126-FZ "Sa Komunikasyon" na may petsang 07.07.2003) at saklaw mula 1 hanggang 6 na buwan.

• ang palitan at pagbabalik ng mga kalakal ay ginawa sa loob ng 14 na araw ("Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" na may petsang 02/07/1992, Hindi. 2300-I).

Batay sa nasabing Batas Blg 2300-I, ang mga termino ay nakasalalay sa mga kinakailangan:

• kapalit ng mga kalakal - 7 araw;

• pagtatapos ng kontrata at pagbabalik ng mga pondo - 10 araw;

• pagtanggal ng mga kakulangan - 45 araw.

Kung napalampas mo ang oras ng pagtatapos o tumanggi upang masiyahan ang mga kinakailangan, ang bumibili ay maaaring pumunta sa korte.

Paano tumugon sa pagsulat sa isang reklamo

Mahalagang tumugon sa customer na natanggap ang liham na reklamo. Kung isinasaalang-alang ng pamamahala ang pag-angkin ng napakatagal, ang isang pansamantalang tugon ay dapat isulat sa addressee. Sa liham, ipagbigay-alam na ang reklamo ay natanggap at tinanggap para sa pagsasaalang-alang sa gayon at sa isang oras. Halimbawa: "Ang isang paghahabol tungkol sa pagkabigo upang matugunan ang mga petsa ng paghahatid para sa pinatibay na konkretong singsing na KS-1.0 ay natanggap at isasaalang-alang. Ang sagot ay ibibigay sa loob ng ___ araw mula sa petsa na natanggap ito."

Kung sumasang-ayon ang pamamahala sa pag-angkin, ang tugon sa ito ay iginuhit bilang isang simpleng liham ng pahintulot sa negosyo. Dapat itong ipahiwatig kung paano nasiyahan ang reklamo. Kung hindi, ang isang sulat ng pagtanggi ay inisyu.