Paano sukatin ang katapatan

Ang pagtaas ng kita ay ang pangunahing layunin ng karamihan sa mga kumpanya na naroroon sa merkado ng mga kalakal at serbisyo. Ang pangunahing aspeto ng kanilang aktibidad ay ang pagbuo ng mga relasyon sa mga customer. Ang mga matapat na mamimili ay hindi lamang nagdadala ng kita sa mga organisasyon, kundi nagdadala din ng mga bagong customer. Samakatuwid, ang pagkalkula ng katapatan ay kinakailangan para sa samahan ng isang epektibong negosyo.

Kakailanganin mo

• - mga resulta ng survey;

• - calculator.

Manwal ng pagtuturo

1

Magsagawa ng isang survey sa mga mamimili ng iyong tatak. Mayroong maraming mga paraan upang gawin ito. Ang isang pagpipilian ay ang paggamit ng mga tagapanayam. Kinakailangan nilang umarkila. Dapat nilang pakikipanayam ang mga taong bumili ng iyong produkto. Ang pangunahing katanungan ay kung paano malamang na para sa iyong kliyente na magrekomenda ng produkto o serbisyo ng iyong kumpanya sa mga kaibigan at kakilala.

2

Sumangguni sa mga serbisyo ng mga samahang nag-specialize sa pagsasagawa ng mga botohan ng opinyon. Ang mga empleyado ng mga kumpanyang ito ay malayang pumili ng mga grupo ng pokus at magsasagawa ng mga survey. Ipakita sa iyo ang mga pangwakas na resulta, batay sa kung saan maaari kang gumawa ng mga konklusyon tungkol sa antas ng katapatan.

3

Gumawa ng mga pagpipilian sa sagot upang maipahiwatig ng nakapanayam ang posibilidad ng pagrekomenda ng iyong produkto mula 1 hanggang 9. Ang mas mataas na rating, mas malamang na payuhan ang iyong kumpanya sa mga kaibigan at kakilala. Ang populasyon ng mga tao na sumasagot sa "8-9" ay tapat o tagataguyod. Ang pangkat ng mga respondente na pumili ng "6-8" ay tumutukoy sa mga neutrals. Ang lahat ng mga pinili ang pagpipilian na mas mababa sa "6" ay maaaring tawaging mga kritiko.

4

Kalkulahin ang porsyento ng bawat isa sa tatlong pangkat. Kaya maaari mong matukoy kung paano nahati ang iyong target na madla at kung gaano karaming mga tao sa loob nito ang handa na mag-anunsyo ng iyong produkto nang walang hinihiling na kapalit.

5

Hanapin ang pagkakaiba sa pagitan ng porsyento ng mga tagataguyod at kritiko. Siya ang sumasalamin sa bilang ng mga mamimili. Ang mas mataas na tagapagpahiwatig na ito, mas mataas ang katapatan ng mga mamimili sa pangkalahatan.

6

Gumawa ng mga rekomendasyon para sa karagdagang pakikipag-ugnay sa mga target na madla. Sa pamamagitan ng pagdaragdag ng ilang mga paglilinaw ng mga katanungan sa talatanungan, posible upang matukoy kung ano ang hindi gusto ng iyong mga customer, kung ano ang kailangang mapabuti upang makuha ang kanilang katapatan. Ang maraming pansin ay dapat bigyang pansin sa mga kritiko. Ang malubhang gawain ay dapat gawin upang gawing neutrals ang mga ito.