Paano tanggihan ang isang kliyente

Mahirap na ibigay sa kliyente, ngunit madalas na ito ay mahalaga. Paano ito magagawa upang hindi masaktan ang isang tao at mapanatili ang pakikipagsosyo sa kanya? Sundin ang ilang mga simple ngunit epektibong mga patakaran.

Manwal ng pagtuturo

1

Huwag agad sabihin hindi. Una, tanungin ang kliyente kung bakit gusto niya ito. Huwag lamang magtanong, ngunit magtanong. Nagpapaliwanag sa iyo ng kanyang pagnanasa, maiintindihan ng kliyente na hindi matagumpay ang alok. Kung hindi ito nangyari, dagli at malinaw na sabihin hindi.

2

Huwag gumawa ng matagal na preludes sa pag-asang hulaan ng kliyente. Sabihin mo lang na "imposible." Maghintay para sa tugon ng customer. Hayaan siyang magsalita, huwag makialam sa kanya, makinig sa katahimikan.

3

Kung ang iyong pagtanggi sa kliyente ay hindi madali, gumawa ng isang hakbang patungo: "Naiintindihan ko na nagagalit ka, subukan nating makahanap ng solusyon nang magkasama." Kung ang kliyente ay kalmado tungkol sa pagtanggi, magpatuloy sa susunod na paksa, ngunit karaniwang hindi pinapansin ng mga tao ang pakikinig sa iyong mga mungkahi. Ipaliwanag ang iyong posisyon. Sa kasong ito, huwag gumawa ng mga dahilan, huwag humingi ng paumanhin, dahil ipinakita mo ang iyong pagkakamali at kawalan ng kapanatagan.

4

Magmungkahi ng mga solusyon sa problema. Karaniwan, ang output na nagreresulta mula sa isang magkasanib na paghahanap ay nababagay sa parehong partido.

5

Iminumungkahi namin na ibukod mo ang ilang mga salita sa iyong pagsasalita at palitan ang mga ito ng mas matagumpay. Ang unang haligi ay naglalaman ng mga hindi kanais-nais na mga salita at parirala, ang pangalawa ay naglalaman ng mga kasingkahulugan na inirerekomenda para magamit. Paumanhin - salamat.

Ngunit - at.

Hindi ko alam - malalaman ko.

Hindi mo maintindihan - Hindi ko wastong ipinahayag ang aking sarili.

Hindi ito ang aking pagkakamali, ngunit ang aking mga kasamahan - ako mismo ang gagawa nito.

Dapat mong - naiintindihan ko kung bakit ka

Nagkakamali ka - mangyaring, tukuyin. At tandaan na ang kliyente ay hindi nasisiyahan sa iyo, ngunit sa kasalukuyang sitwasyon, na nangangahulugang ang paglabas nito ay malulutas ang lahat ng mga problema.