Paano tanggihan ang isang mamimili

"Ang customer ay palaging tama" - ito ang pangunahing panuntunan na gumagabay sa mga nagbebenta ng bona fide. Gayunpaman, palaging mayroong isang pagbubukod. Kung hindi ka maaaring maglingkod sa customer sa anumang kadahilanan, dapat siyang tanggihan. Bukod dito, ito ay dapat gawin nang may husay at magalang.

Manwal ng pagtuturo

1

Tiyaking hindi mo maibenta ang produkto sa mamimili na ito. Dapat itong gabayan ng batas, ang charter ng samahan o mga prinsipyo sa moral. Halimbawa, bago ka tumanggi na bumili ng produktong tabako, dapat mong tiyakin na hindi pa niya naabot ang edad ng karamihan, at pagkatapos lamang sabihin sa kanya na hindi ka maaaring maglingkod sa kanya.

2

Maging napaka-magalang kapag tumanggi ka. Sa kasamaang palad, ngayon madalas na maaari kang makatagpo ng kalokohan at kalokohan. Matapos ang gayong saloobin, ang pagnanais na muling bisitahin ang tindahan ay nawala. Ang resulta ng iyong pagtanggi ay hindi dapat maging isang negatibong saloobin sa samahan na kung saan ka nagtatrabaho.

3

Sa anumang kaso huwag itaas ang iyong tinig at huwag sumigaw sa bumibili. Tandaan na sa iyong tao ikaw ay isang kinatawan ng kumpanya. Bago mo bigyan ng pansin ang iyong mga damdamin at emosyon, dapat mong tiyakin na hindi sila negatibong nakakaapekto sa imahe ng iyong kumpanya.

4

Huwag kunin ang mamimili bilang isang kaaway. Huwag isipin na nais niyang maging sanhi ka ng anumang abala o kahirapan. Ang mas kahina-hinala ka, mas mahirap para sa iyo na tumanggi.

5

Ipaliwanag ang mga dahilan kung bakit hindi mo maibenta ito o ang produktong iyon sa bumibili. Ang iyong argumento ay dapat maging malinaw at lohikal, upang maunawaan ng kliyente kung bakit tumanggi silang maglingkod sa kanya.

6

Ipahiwatig sa mamimili ang mga kondisyon kung saan maaari kang maglingkod sa kanya. Halimbawa, maaari mong sabihin na ngayon ang iyong tindahan ay nakatapos na sa pagtatrabaho, ngunit bukas sa mga ganyan at ganoong oras masisiyahan kang maglingkod sa isang kliyente na huli na ngayon.

Bigyang-pansin

Kung ang mamimili ay kumikilos nang marahas at hindi nais makinig sa iyong mga paliwanag, makipag-ugnay sa bantay at hilingin sa kanyang mga kinatawan na bawiin ang kliyente mula sa tindahan. Kasabay nito, subukang panatilihin ang iyong sarili hanggang makarating sa tulong.