Paano magbenta ng mga gamit sa pamamagitan ng telepono

Maraming mga kumpanya ang nakakakita ng mga benta ng telepono bilang isa sa mga pinaka-epektibong uri ng mga benta. Kapag nagbebenta sa pamamagitan ng telepono, ang operator ay namamahala upang makapagtatag ng puna sa kliyente, para sa isang sapat na maikling oras upang ipaalam sa kanya ang tungkol sa produkto o serbisyo at ibenta ito. Ngunit para maging epektibo ang mga benta ng telepono, kailangan mong malaman ang ilang mga patakaran para sa pakikipag-usap sa mga customer tungkol sa isang produkto o serbisyo.

Manwal ng pagtuturo

1

Karaniwan, ang mga benta ng telepono ay nahahati sa dalawang uri: ang mga benta ng mga kalakal at serbisyo sa negosyo (B2B) at ang pagbebenta ng mga kalakal o serbisyo nang direkta sa mga indibidwal na customer (B2C). Ang mga benta ng telepono ng B2B sa pangkalahatan ay mas kumplikado kaysa sa mga benta ng telepono ng B2C. Ang isang tawag sa kumpanya ay unang isang tiyak na pamamahagi, na nagpapaalam sa kliyente tungkol sa pagkakaroon ng isang tiyak na produkto at ang pagiging kapaki-pakinabang nito para sa kumpanya. Nilalayon nitong makipag-usap sa isang kliyente, dahil hindi malamang na ang isang accountant o ibang tao na potensyal na interesado sa iyong produkto sa kumpanya ay agad na magpapasyang bumili ng produktong ito para sa kumpanya.

2

Hindi lihim na maraming mga kumpanya ang hindi nagnanais na ibenta ang mga ito ng isang bagay sa telepono at inutusan ang kanilang mga kalihim na huwag makipag-usap sa mga operator. Paano makarating sa accountant, o higit pa sa CEO ng kumpanya? Narito kailangan mong matandaan ang ilang mga paraan:

1. hindi na kailangang malinaw na sabihin na nagbebenta ka ng isa o isa ay responsable para sa mga naturang pagpapasya at hiniling na kumonekta sa kanya. Muli, huwag agad na simulan ang pakikipag-usap tungkol sa iyong produkto.

Sa hinaharap, sa panahon ng pag-uusap sa tagagawa ng desisyon, ang iyong layunin ay upang pag-usapan ang tungkol sa produkto at gumawa ng isang appointment. Mahalagang tandaan na ang iyong interlocutor ay marahil ay napaka-abala at hindi hilig na makipag-usap sa iyo, kaya't dapat na ipahayag ang malinaw at concisely.

3

Ang b2C benta ay naglalayong mabilis na nagbebenta ng isang produkto o serbisyo sa isang tawag. Hindi lamang dapat ipagbigay-alam ng operator ang customer tungkol sa produkto, ngunit din sa isang maikling panahon subukang patunayan sa kanya na ang partikular na produktong ito ay kinakailangan para sa partikular na customer. Ang panawagan ay dapat na perpektong sundan ng isang pulong sa kliyente at pagbebenta ng mga kalakal sa kanya. Napakahalaga na magamit ang mga hindi pamantayan na diskarte sa mga customer at mabilis na malaman ang impormasyon tungkol sa mga ito na makakatulong sa hikayatin ang isang kliyente na bumili ng mga kalakal. Halimbawa, ang isang operator na nais na magbenta ng isang medyo mahal na vacuum cleaner, pakikinig sa mga tinig ng mga bata sa kabilang dulo ng tubo, ay dapat na samantalahin ang katotohanan na ang kliyente ay may mga anak at bigyang-diin na ang vacuum cleaner ay naglilinis ng mga karpet nang maayos na ang mga bata ay maaaring maglaro dito - Hindi tulad ng iba pang mga vacuum cleaner.

4

Mahalagang pumili ng tamang oras para sa iyong tawag. Pinakamabuting tawagan ang kumpanya sa umaga at sa hapon, dahil sa oras na iyon kapwa ang mga sekretaryo at tagapamahala ay nakakaramdam ng sobrang lundo. Ang pagtawag sa mga apartment ay mas matalino sa araw o gabi pagkatapos ng hapunan, ngunit hindi pa huli.