Paano hindi mawala ang mga customer

Maraming mga kumpanya ang gumugol ng mga kahanga-hangang mapagkukunan upang maakit ang mga bagong customer. Gayunpaman, ang isang pantay na mahalagang gawain ay upang mapanatili ang mga mayroon. Upang hindi mawala ang mga customer, kinakailangan upang maipatupad ang isang hanay ng mga pamamaraan sa marketing.

Kakailanganin mo

• - pagpapatupad ng CRM system;

• - base ng customer;

• - mga kaganapan pang-promosyon.

Manwal ng pagtuturo

1

Lumikha ng isang programa ng katapatan ng customer. Sa marketing, mayroong isang sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer - CRM (Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer). Pumili para sa iyong sarili ng isa o higit pang mga aspeto ng direksyon na ito, na isinasaalang-alang ang mga detalye ng aktibidad. Papayagan ka ng CRM na pag-aralan ang pagiging epektibo ng pagtatrabaho sa mga kliyente, isaalang-alang ang bilang ng mga bago at subaybayan ang katapatan ng mga umiiral na.

2

Panatilihin ang isang base ng customer. Kung ang mga detalye ng iyong trabaho ay nagsasangkot ng napakaraming mga bisita, kabilang ang mga kaswal, ay nakatuon sa mga pangunahing customer. Para sa lahat, magpasok ng isang mas pangkalahatang sistema ng accounting. Maaari kang makakuha ng data para sa iyong mga istatistika sa pamamagitan ng isang boluntaryong survey. Upang gawing interesado ang kliyente na punan ang talatanungan, mag-alok sa kanya ng isang diskwento card o isang maliit na regalo kapalit. Tutulungan ka ng database na makakuha ng isang ideya tungkol sa target na madla, batiin ang mga customer sa pista opisyal, ipagbigay-alam sa kanila ang tungkol sa iyong mga balita at promo.

3

Perpekto ang sistema ng serbisyo sa iyong kumpanya. Isulat ang mga kinakailangan ng etika ng korporasyon, patuloy na sanayin ang mga kawani na direktang makipag-usap sa mga bisita. Ang mali o hindi tamang pag-uusap sa isang kliyente ay isa sa mga pangunahing dahilan kung bakit maaaring tanggihan ng huli ang iyong mga serbisyo. Gawin ang iyong sistema ng komunikasyon sa pinakamataas na antas.

4

Sa mga regular na agwat, ipaalala sa iyong sarili ang mga umiiral nang customer. Mga alerto sa SMS, mga newsletter ng email, suporta sa advertising: ito ay ilan lamang sa mga pamamaraan na hindi makakalimutan ng mga customer tungkol sa iyo at hindi pupunta sa mga kakumpitensya.

Bigyang-pansin

Alalahanin na ang bawat hindi nasisiyahan na customer ay tiyak na magbabahagi ng mga negatibong impression ng iyong kumpanya sa kanyang mga kaibigan. Sikaping maiwasan ang mga ganitong sitwasyon.