Paano ipatupad ang isang sistema ng kalidad ng pamamahala

Ang pagkakaroon ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay ngayon isang patotoo sa katatagan at pagiging maaasahan ng kumpanya. Ang pagpapatupad nito ay nagbibigay-daan sa iyo upang madagdagan ang kakayahang mapangasiwaan at kompetensya, pati na rin bawasan ang mga gastos.

Kakailanganin mo

• - "Marka ng Patakaran";

• - "Gabay sa Kalidad";

• - "Mga pamamaraan na naka-dokumento na System-wide";

• - isang programa na sumusunod sa "Patakaran sa Kalidad";

• - mga dokumento sa regulasyon na namamahala sa mga proseso ng negosyo sa kumpanya;

• - sanay at sanay na mga tauhan.

Manwal ng pagtuturo

1

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad - isang tagapagpahiwatig ng pagiging maaasahan ng kumpanya at ang kakayahang gumawa ng mga produkto alinsunod sa mga kinakailangan ng customer. Ang layunin ng pagpapatupad ng system ay upang maalis ang mga posibleng pagkakamali sa gawain ng mga tauhan, ang resulta kung saan ay maaaring mag-asawa. Ang pamamaraan para sa pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay napaka-maraming nalalaman at multi-yugto at nangangailangan ng mahabang panahon upang maipatupad (hanggang sa 1.5 taon).

2

Ang pagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay nagsisimula sa isang desisyon sa pamamagitan ng pamamahala sa pagiging posible ng pagsisimula ng prosesong ito. Sa antas ng pamamahala ng matatanda, ang mga layunin ng pagbuo ng isang sistema ay binuo, pati na rin ang mga tiyak na pantaktikong hakbang upang makamit ang mga ito. Ang lahat ng ito ay dapat na dokumentado sa anyo ng mga order at madiskarteng dokumento. Ang isa sa pinakamahalaga ay ang "Patakaran sa Kalidad", na sa isang naa-access at maigsi na form ay dapat maglaman ng mga pangunahing prinsipyo kung saan ibabatay ang kalidad ng sistema. Dapat ay naaayon sa mga priyoridad ng kumpanya at batay sa mga halaga nito.

3

Sa susunod na hakbang, kinakailangan upang maiparating ang desisyon sa paglikha ng system sa mga kawani, pati na rin bigyang-katwiran para sa kanya ang kahalagahan ng pamamaraang ito. Ang lahat ng mga empleyado sa ilalim ng direksyon ng responsableng tao sa kumpanya ay dapat pag-aralan ang teorya ng pamamahala, pati na rin ang pangunahing pamantayan ng ISO. Ang mga kakayahan ng mga tauhan, ang kanilang kinakailangang kaalaman at karanasan sa balangkas ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay binibigyan ng espesyal na pansin.

4

Susunod, kailangan mong ihambing ang kasalukuyang estado ng mga gawain sa kumpanya at ang mga kinakailangan para sa mga pamantayan sa ISO. Magagawa ito sa pamamagitan ng pakikipanayam at pagtatanong sa mga empleyado ng kumpanya. Ang resulta ay dapat isang ulat kung saan magkakaroon ng mga pahiwatig kung paano ipinatupad ang mga tiyak na kinakailangan ng pamantayan at kung ano ang kinakailangan upang pagsisikap. Ang ulat ay dapat bigyang-pansin ang kasalukuyang kalagayan: ang pangunahing at pantulong na proseso ng kumpanya, ang pinaka kritikal na proseso ng negosyo, pagkakaroon ng mga may-katuturang mga regulasyon, pati na rin ang pamamahagi ng responsibilidad at awtoridad sa mga tao at kagawaran. Ang resulta ng pagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay dapat na puksain ang mga pagkakasalungatan sa pagitan ng kasalukuyan at ang kinakailangang estado ng mga gawain.

5

Ang pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay imposible nang walang isang programa ng proyekto. Dapat itong maglaman ng isang paglalarawan ng mga yugto ng pamamaraan, isang listahan ng mga responsable para sa bawat yugto, pati na rin ang pamamahagi ng badyet. Ang huli ay binubuo ng mga gastos sa pagbabayad para sa mga serbisyo ng mga panlabas na tagapayo, ang gastos ng pagsasanay sa mga kawani, pati na rin ang presyo na babayaran para sa pamamahala ng nakakagambala mula sa pangunahing gawain. Nagtatapos ang programa sa mga pamantayan kung saan matukoy ng pamamahala kung nakamit nila upang makamit ang kanilang mga layunin (halimbawa, tanggihan ang rate, kasiyahan ng customer, porsyento ng pagbabalik).

6

Ang mga pamantayan ng system ng system ay nangangailangan ng lahat ng mga proseso ng negosyo ng kumpanya upang ma-dokumentado. Sa una, batay sa "Patakaran sa Kalidad", handa ang isang "Gabay sa Kalidad". Ang dokumentong ito ay naglalaman ng isang paglalarawan ng mga lugar ng responsibilidad, mga kinakailangan para sa kalidad ng departamento, isang algorithm para sa pamamahala ng dokumento, mga pamamaraan para sa pagtanggap at pagproseso ng mga reklamo. Ang isa pang pangkat ng mga dokumento ay tinatawag na "Mga pamamaraan na dokumentado na malawak. Ayon sa pamantayan, 6 pangunahing mga pamamaraan ay dapat na regulahin. Ito ang pamamahala ng mga dokumento, datos, pag-awdit, pag-aasawa, mga panukala na nagtutuwid sa mga di-pagkakatugma at maiwasan ang pagkakapare-pareho. Sa wakas, ang susunod na pangkat ng mga dokumento ay dapat ilarawan ang mga patakaran para sa epektibong pagpaplano at pagpapatupad ng kanilang mga proseso ng pamamahala.

7

Matapos ang lahat ng mga proseso ng negosyo ay na-normalize, kinakailangan upang simulan ang operasyon ng pagsubok ng system. Maaari mong simulan ang mga proseso nang unti-unti, halimbawa, sa pamamagitan ng pagsisimula ng operasyon ng pagsubok sa departamento ng supply, pagkatapos ay pumunta sa departamento ng benta. Ang operasyon ng pilot ay dapat na sinamahan ng isang panloob na pag-audit ng sistema ng pamamahala upang makilala ang mga lakas at kahinaan. Sa panahon ng pag-audit, ang mga dami ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad at perpektong mga parameter na kung saan kinakailangan upang magsikap ay dapat ihambing. Ang lahat ng mga paglihis ay dapat na maitala at maiayos ayon sa mga resulta ng gawain ng mga empleyado.

8

Ang huling hakbang ay ang sertipikasyon ng QMS. Upang magawa ito, kailangan mong magsumite ng isang aplikasyon sa katawan ng sertipikasyon, ilakip dito ang lahat ng handa na dokumentasyon ng regulasyon, isang tsart ng istraktura ng organisasyon ng kumpanya at isang listahan ng mga pangunahing customer. Matapos ang isang pagsusuri ng mga isinumite na dokumento at pagpapatunay ng kalidad ng system nang direkta sa kumpanya, ang sentro ng sertipikasyon ay kumukuha ng isang protocol na sumasalamin sa lahat ng mga pagkakaiba-iba. Ayon sa mga resulta nito, dapat alisin ng kumpanya ang lahat ng mga puna sa loob ng isang limitadong oras at ibigay ang mga resulta ng mga pagsasaayos. Kung ang mga pagkakaiba-iba ay nalutas, ang kumpanya ay bibigyan ng isang sertipiko. Aabutin ng halos isang buwan upang makumpleto ito.

9

Matapos ipasa ng kumpanya ang sertipikasyon, ang trabaho upang mapagbuti ang kalidad ng sistema ng pamamahala ay hindi dapat tumigil. Bukod dito, ang katawan ng sertipikasyon ay dapat na pana-panahon na magsagawa ng mga muling pag-audit. Ang kanilang layunin ay upang kumpirmahin na ang kumpanya ay patuloy na pagpapabuti ng sarili nitong sistema ng pamamahala.

Bigyang-pansin

Sa pagsasagawa, ang pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring makaharap sa ilang mga paghihirap. Ito ay isang pagtanggi sa mga desisyon ng mga empleyado, isang break sa tiwala sa pagitan ng mga tauhan at iba't ibang mga kagawaran, isang kakulangan ng pag-unawa sa mga karaniwang layunin, isang mababang antas ng kultura ng produksiyon, atbp.

Kapaki-pakinabang na payo

Ang pagpili ng isang katawan ng sertipikasyon ay dapat na batay sa mga layunin ng kumpanya. Kung balak niyang magtrabaho lamang sa mga kliyente ng Russia, pagkatapos ay maaari kang makipag-ugnay sa katawan ng sertipikasyon sa domestic. Samantalang ang mga kasosyo sa internasyonal ay maaaring mangailangan ng pagtatapos ng isang kagalang-galang na awtoridad sa pagpapatunay sa kanluran.

Tungkol lang sa sistema ng pamamahala ng kalidad