Mga pulang watawat mula sa Jim Collins

Si Jim Collins, isang tagapayo ng isang Amerikanong negosyante at manunulat, ang may-akda ng mga gawa sa larangan ng pamamahala, na ang aklat na "Mula sa mabuti hanggang sa mahusay: bakit ang ilang mga kumpanya ay gumawa ng isang pambihirang tagumpay at ang iba ay hindi" ay isinalin sa 35 na wika, pinag-uusapan kung paano maayos na magamit ang magagamit na impormasyon.

Ang modernong tao ay nabubuhay sa edad ng impormasyon, kung saan ang isa na may higit at mas mahusay na impormasyon ay may kalamangan. Gayunpaman, kung titingnan mo ang pagkakasunud-sunod ng pag-aalsa, hindi ka makakahanap ng mga kumpanya na apektado ng kakulangan ng impormasyon. Samakatuwid, ang susi, ay hindi ang pagkakaroon ng impormasyon, ngunit ang kakayahang i-on ang magagamit na impormasyon sa mga katotohanan na hindi mapabayaan.

Ang isang epektibong paraan upang makamit ito ay sa pamamagitan ng paraan ng pulang bandila. Hayaan akong bigyan ka ng isang halimbawa mula sa aking personal na buhay para sa paglalarawan. Kapag itinuro ko ang kursong Kaso Para sa Kaso sa Stanford Business School, binigyan ko ang mga mag-aaral ng MBA ng maliwanag na pulang sheet ng papel na 24x45 cm at ang mga sumusunod na tagubilin: "Ito ang iyong pulang watawat para sa quarter. Kung itataas mo ito, pipigilan ko ang panayam at bibigyan. mayroon kang sahig.Walang mga paghihigpit kung kailan, o kung paano itaas ang "pulang bandila", ito ay ganap na iyong desisyon.Maaari mong gamitin ito upang maibahagi ang iyong obserbasyon, hindi sumasang-ayon sa guro, magtanong sa pinuno ng kumpanya, na inanyayahang basahin isang panayam, sagutin ang isang kapwa mag-aaral, gumawa ng isang alok, atbp Ngunit Ang "bandila" ay maaari lamang magamit isang beses sa isang quarter. Hindi mo maipapasa ang "pulang bandila" sa ibang estudyante.

Sa mga "watawat" hindi ko alam kung ano ang maaaring mangyari sa madla sa susunod na araw. Isang araw, isang mag-aaral ang itinaas ang "pulang bandila" upang sabihin: "Propesor Collins, tila sa akin ay hindi ka masyadong nagbabasa ngayon. Nagsasagawa ka ng isang talakayan sa pamamagitan ng pagtatanong ng napakaraming mga katanungan at ito ay pinipigilan ang aming pag-iisip ng malikhaing. Mag-isip tayo para sa ating sarili." Ang "pulang watawat" ay humarap sa akin ng isang hindi kasiya-siyang katotohanan - ang aking paraan ng pagtatanong ay pumipigil sa pag-iisip ng mga mag-aaral. Kinumpirma ito ng isang survey ng mag-aaral sa pagtatapos ng semester. Ang "pulang watawat" sa sandaling iyon sa harap ng buong pangkat ay naging susi sa tagumpay - hindi sa pagkakaroon ng impormasyon (marami ang mayroon nito), ngunit sa kakayahang gawing ito ang mga katotohanang hindi mapabayaan, pintas ng aking mga lektura, sa impormasyong hindi pinansin imposible lang.

Hiniram ko ang ideya ng "mga pulang bandila" mula kay Bruce Wolpert, na nag-imbento sa kanyang kumpanya na Graniterock ng isang epektibong paraan na tinatawag na "underpayment". Binibigyan ng "underpayment" ang customer ng karapatang magpasya kung magkano ang babayaran at kung magbabayad nang lahat: batay sa kasiyahan sa produkto o serbisyo. Ang underpayment ay hindi isang sistema ng pagbabalik ng produkto. Hindi kailangan ibalik ng customer ang mga kalakal, o hindi rin niya hilingin sa pahintulot sa Graniterock. Pinaikot lang niya ang mga kalakal sa invoice na hindi nasiyahan sa kanya, binabawas ang halaga nito mula sa kabuuang halaga at nagsusulat ng isang tseke para sa natitirang halaga.

Nang tinanong ko si Wolpert kung bakit siya nakakuha ng "underpayment, " sinabi niya: "Marami kang matututuhan sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga mamimili, ngunit ang impormasyon ay maaaring bigyang kahulugan. Hindi mo maaaring balewalain ang mga katotohanan sa" underpayment. Madalas mong hindi alam na ang kliyente ay hindi nasisiyahan. hanggang sa mawala mo ito. "Ang underpayment" ay isang sistema ng paunang babala na pinipilit ka na gumawa ng pagkilos bago ang panganib ng pagkawala ng isang customer."

Ang paraan ng pulang bandila ay maaaring maging kapaki-pakinabang na tool para sa pag-iikot ng impormasyon lamang sa impormasyong hindi maaaring balewalain. Kaya lumikha ka ng isang klima kung saan maririnig ang katotohanan.